Concert annulé: expérience d'achat de billets via eventim
Aujourd'hui, je vous conseille de faire attention lorsque vous achetez des billets pour des concerts sur eventim.de. Le service client est à mon avis mauvais et je reste probablement sur une partie du coût, bien que je ne puisse pas m'en empêcher.
Mais à son tour.
Ce n'est pas souvent que je vais à un concert. Mais en novembre, je voulais profiter d'un autre concert de rock dans un petit club. Donc acheté des billets - à eventim.de. En plus du prix du billet que vous payez, il vous reste 4,90 euros "service et expédition". Ce que le "service" est, est au-delà de moi ... En outre, j'ai réservé l'assurance du billet pour environ 3 euros.
Quelques semaines plus tard, un courrier électronique de eventim.de m'est parvenu: le concert a été annulé pour des raisons privées. OK, ça peut arriver. Je vais récupérer l'argent complètement - non?
Selon eventim, je devrais renvoyer les billets originaux, puis rembourser le prix du billet. Pourquoi ne puis-je pas récupérer mon argent comme ça? Après tout, tous les billets sont maintenant sans valeur, car le concert est annulé - eventim.de contient toutes les informations disponibles. On pourrait penser qu'eventim.de spécule que certains clients ne renverraient pas les billets, ce qui signifierait plus de profit ... Un voyou qui pense que le mal agit de la sorte.
J'ai donc envoyé le support - déjà un peu frustré - en demande. Réponse: Les billets doivent être renvoyés. Mais pas que ça:
Selon eventim, les frais de livraison ne sont pas remboursables: "Malheureusement, nous ne pouvons pas vous rembourser les frais de livraison car une livraison réussie a eu lieu." Comme cela commence déjà à mon avis: le service client est différent! Car une fois que la question se pose: qu'en est-il des frais d'expédition de 4,90 euros et de quel service? Est-ce que je récupère les frais pour le "service"? Ou est-ce que cela "a eu lieu" et est donc également non remboursable?
Maintenant, ça continue: L'e-mail était attaché à un PDF, que je signe et envoie avec les billets à eventim.de. Il est recommandé de faire le tout par courrier recommandé (les billets pourraient en effet aller "perdus"?). que L'expédition de retour me coûte encore plus d'argent ...
L’explosion vient à mon avis pour le moment: Sur le PDF à signer, c’est "Chers Mesdames et Messieurs, joignez mes billets originaux et intacts pour l’événement. S'il vous plaît essayer Pour annuler les billets avec l'organisateur. Après une annulation réussie, veuillez me rembourser le prix de la carte payée sur le compte utilisé au moment de l’achat. "
Essayez? Eh bien, merci ... Maintenant, je ne suis même pas sûr de récupérer mon argent? Je pense qu'eventim.de rend les choses trop faciles - j'ai rarement eu un aussi mauvais service client. Donc, vous ne traitez pas avec ses clients. Le concert n'a pas lieu. Le prix du billet doit être remboursé. Sans conditions. Point.
Mon conseil? Sachez que les billetteries en ligne comme eventim.de ne sont pas l’organisateur des concerts, mais seulement un médiateur agissant pour le compte et pour le compte de l’organisateur. Si quelque chose ne va pas, on semble vouloir rendre les choses faciles avec eventim.de. J'ai l'impression que les coûts devraient être répercutés sur le client ici. Obendrauf vient à mon avis d'un mauvais service client de eventim.de. Par conséquent, je reçois maintenant des billets différemment: directement avec le groupe, l'organisateur ou au guichet - mais certainement pas avec eventim.de. Pour faire la queue le soir, vous devez utiliser les billets que vous avez déjà achetés sur Internet.
Soit dit en passant, le service client Eventim pour ma demande en tant que "compensation" m'a envoyé un bon de réduction de 5 euros. Bien sûr, je ne l'utiliserai pas car je ne serai plus jamais client chez Eventim. Si vous souhaitez commander quelque chose à eventim.de contre ma recommandation dans mon conseil, écrivez-moi simplement un message privé - j'adore transmettre le code du coupon. Il est valable jusqu'au 28.8.2018. Premier arrivé, premier servi.
